Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – The Monkey Art

Na The Monkey Art, a ideia é simples: você compra com confiança e, se algo não der certo, resolve tudo online, sem burocracia.​

Todas as peças são produzidas sob demanda em parceria com a Reserva Ink, e por isso seguimos um processo 100% digital, rápido e transparente.​

Devolução por arrependimento (reembolso)

Você pode solicitar a devolução com reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.​

O reembolso é feito após a análise e aprovação da peça devolvida, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra sempre que possível.​

A postagem é gratuita: depois de aprovarmos a solicitação, enviamos por e-mail o passo a passo e o código de envio.​

Trocas (tamanho, modelo ou vale-compra)

Você pode solicitar troca por outro tamanho, modelo ou vale-compra em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.​

A primeira troca é gratuita, e você recebe um código de postagem sem custo para enviar a peça de volta.​

Após o recebimento e análise, fazemos o envio da nova peça ou liberamos o vale-compra para você usar na próxima compra.​

Produtos com defeito ou erro na estampa

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou erro de estampa, você pode solicitar troca ou reembolso dentro do prazo de garantia legal.​

Nesses casos, a logística reversa também é gratuita e você escolhe entre receber uma nova peça ou o reembolso.​

Condições dos produtos para troca/devolução

A peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e com as etiquetas internas afixadas.​

Sempre que possível, envie na embalagem original e com a nota fiscal ou número do pedido.​

Itens usados, lavados, danificados por mau uso ou sem identificação podem ter a troca/devolução recusada após análise.​

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, CPF e se deseja troca ou devolução, explicando o motivo de forma rápida.​

Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, em seguida, você receberá as instruções e o código de postagem.​

Todo o processo é 100% online; não temos loja física, então não realizamos trocas presenciais.​